Retours et Remboursement

Nous comprenons l'importance de la satisfaction de la clientèle et nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat transparente pour nos articles en cuir de bonne qualité. Veuillez vous familiariser avec les directives de notre politique de retour.

Période de Retour

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour pour un remboursement ou un échange. Cela vous laisse le temps d'inspecter soigneusement votre achat et de décider s'il répond à vos attentes.

Conditions de Retour

Les articles doivent être dans leur état d'origine et le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération. Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être admissibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et de Remboursement

- Contactez notre équipe du service à la clientèle dans la section Contactez-Nous (située au pied de notre Page d'Accueil) pour initier le processus de retour.

- Emballez l'article en toute sécurité dans son coffret d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

- Incluez une copie de votre facture ou de votre reçu de commande dans le colis de retour.

- Un numéro d’identification de retour de Postes Canada vous sera fourni sur le bordereau d’expédition de votre commande, par courriel ou via notre site Web.

- Par la suite, vous devez imprimer votre étiquette de retour prépayée à la maison ou vous devez vous présenter à un bureau de poste participant avec le code QR que vous avez reçu par courriel pour qu’un préposé s’en charge.

-Veuillez noter que les frais d'expédition sont entièrement couverts par notre entreprise et vous n'avez absolument rien à débourser pour nous retourner votre article.

- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre échange en fonction de l'état du produit.

Délai de Remboursement

Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement du retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez indiquer votre préférence lorsque vous contactez notre équipe du service clientèle. Nous vous aiderons à organiser l'échange rapidement.

Informations Supplémentaires

Pour plus de détails sur notre politique de retour ou si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à info@venzi.ca. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat transparente.

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, nous offrons une politique de retour flexible pour répondre à vos besoins.